防疫宣传、暖心帮助、心理服务，海南12338、12345、96363三条热线连接
2020-02-13 11:17:01    评论：0 点击：

　　针对当前疫情，海南省妇联坚决贯彻落实党中央和省委省政府的决策部署, 将妇联系统的12338热线与省政府综合服务热线12345以及免费心理援助热线96363 (海南省专门针对此次疫情设立)连接，共同开展防疫宣传、暖心帮助、心理服务等工作。

海南省妇联热线：12338

省政府综合服务热线：12345

免费心理援助热线：96363

　　根据疫情发生后热线相应关注数据大幅上升，公众出现恐慌情绪和应激反应的现状，海南省妇联迅速与省政府综合服务中心联系，安排心理咨询师开发防疫专题心理服务知识库，提供给热线前台人员导入系统开展服务，比如:每天看到冠状病毒感染上升的信息所产生的焦虑情绪如何处理？如果自己或家人罹患疑似“新型病毒肺炎”症状，我该怎么做？如果家人，朋友遭受隔离，我该怎么帮忙调适等等，在知识库中都列有详细的心理处方，以便接线人员第一时间掌握并帮助来电群众。对有进一步诉求的群众来电还会接入深度服务专席或专线。

　　据了解，为广泛宣传和普及新型冠状病毒感染的肺炎防控知识，做好答疑解惑工作，政府服务热线已迅速开通新型冠状病毒感染的肺炎防控专家咨询热线专席，安排医学专家24小时在线提供咨询服务，若市民游客及其家人出现发热、咳嗽、乏力等症状，热线服务专席的一线工作人员、医学专家将会及时提供科学的就医指导。同时，妇联组织的志愿者会根据每天热线的大数据分析，指导基层妇联与社区开展相应的线上线下服务，随时调整心理服务知识库内容，响应群众需求，更好开展服务。

　　此外，根据省委省政府信访工作要求，为最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命健康安全，海南省妇联信访室暂时停止线下接访，倡导群众通过网上投诉渠道反映诉求，海南省妇联将一如既往的维护广大妇女儿童合法权益。

来源：海南省妇联权益部