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海南12338热线与12345热线联线贯通

文章来源:发布时间:2019-09-23 18:33:25
  2019年8月28日,海南省妇联12338妇女维权公益服务热线与省政府12345综合服务热线正式联线贯通。这意味着群众拨打12338热线首接将进入12345热线,同时热线平台通过电话、微信、网站等渠道,全天候受理妇女儿童各类咨询、投诉、举报、求助、建议等诉求,实现接线力量和数据分析资源共享,联系妇女群众的维权服务更有力度、更具温度。
  12338热线是妇联组织的基层工作载体,直接服务妇女儿童。当前,海南省12338+12345平台受理涉及妇女维权事项的工单,包括咨询、投诉、求助等类别。如:夫妻离婚孩子一般判归谁抚养?遭遇家庭暴力该怎么办?在受理诉求过程中,前台工作人员严格按照省妇联业务知识培训要求,亲切热情倾听来电、解答问题,根据需求及时转介工单,高效跟踪办单情况。
  12338热线与12345热线的联线贯通增强了海南省妇女儿童维权工作的力量,实现24小时动态响应妇女群众诉求,维权服务在基层更见实效、在妇女身边更有温度。今后,12338+12345热线服务将成为妇女群众贴心的“娘家人”,成为关护妇女儿童权益的“暖心线”,用最耐心的倾听、最暖心的关怀、最热心的解答,积极维护妇女儿童的合法权益,努力预防和化解婚姻家庭纠纷,为建设平安家庭、共建和谐社会做贡献。
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