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美兰办证人:心系百姓谱忠诚 铿锵玫瑰竞芳华

文章来源:发布时间:2018-02-02 10:21:58
  每年办理各类户口业务306739人(次)、办理身份证业务45799人(次)、办理出入境业务26738人(次),没有一例违法违规办理,而且绝大多数都能让办事群众“高兴而来、满意而归”。今天,让我们一起走进五年来先后被海口市妇联、海南省妇联、全国妇联授予“巾帼文明岗”“巾帼建功先进集体”“全国三八红旗集体”等荣誉称号的海口市公安局美兰分局办证中心,看看他们是怎么做到的?

 
美兰办证人的日常
  海口市公安局美兰分局办证中心,自称“美兰办证人”,建品牌树形象,抓党建促服务,是她们永远的追求。近年来,中心积极创新管理服务机制,全力打造“服务型、满意型、精锐型”窗口服务单位,开创了公安窗口服务工作新局面,制定并推出了增加业务受理窗口、预约办证、“数字化审批”出入境业务、开辟特殊人群办证“绿色通道”、为行动不便者提供上门办理“二代身份证”服务、为无户口人员和困难群众提供DNA亲子鉴定以解决户口登记问题、推行“延时服务”、增加咨询台人员、发放便民小卡片、户口审批结果短信告知、办公时间彩铃告知等11项便民利民惠民措施。这些便民措施的推行,极大地方便了办事群众,受到社会各界的一致好评。
 
 
坚持民意导向 深入社区服务
  三年来,海口市公安局美兰分局办证中心更是积极响应海口市委、市政府的号召,走出机关大院开展便民服务。先后联合灵山派出所、人民路派出所组织便民服务队,深入学校、社区、居民家中为在校学生、行走不便的困难群众开展上门采集人像、现场受理二代身份证业务。在上门服务期间,共解答群众换发二代身份证业务咨询216人次;现场采集二代身份证人像176份,现场受理公民二代身份证申领176份。这些便民服务受到学校师生和办证群众的一致好评。
  同时,她们还积极参与环境卫生整治,做到本职工作、助力“双创”两不误,取得了良好的社会效果。
 
 
领导带头 成绩显著
  户口登记管理专项清理整顿工作是海口市公安局美兰分局办证中心的重要任务,为做好此项工作,该中心领导班子亲力亲为,确保各项工作稳步推进。2015年5月,身份证同号纠错工作已进入最后决战阶段,但美兰区身份证同号人员龙方坚决拒绝更改居民身份证号,了解情况后,中心主任田淑霞主动登门沟通,倾听龙方本人的意见和诉求,经过耐心解释和劝导,龙方终于同意变更身份证号,2015年6月,中心主动为龙方免费换发了新的身份证、港澳通行证和护照,并送证上门,受到龙方的好评。在全体同仁的不懈努力下,中心也提前完成了公安部下达的居民身份证同号纠错的任务。
 
 
高兴而来 满意而归
  目前,海口市公安局美兰分局办证中心租用海口明光大厦南栋一、二楼办公,由于该楼未安装电梯,为解决坐轮椅的群众无法上二楼办证大厅采集指纹办理身份证的问题,中心专门组织一些年富力强的男同志抬他们上楼办证,办完后再抬下楼,获得现场群众的一致好评。
  在户政、出入境管理工作中,该中心以“全面提高民警综合素质,全面提升窗口服务质量”为抓手,努力为辖区群众提供优质高效服务。通过设立文明引导员,定期组织开展服务礼仪培训,大力推行“首问负责制”和户政业务“一次办妥,二次办结”制度,让咨询群众都能得到满意的解答,申办事项都能在规定时间内办结,绝大多数办事群众都“高兴而来、满意而归”。
 
 
所获荣誉
  2012至2017年,海口市公安局美兰分局办证中心先后被全国妇联、海南省妇联、海口市妇联授予“全国三八红旗集体”“巾帼文明岗”“巾帼建功先进集体”荣誉称号;被海口市委评为“全市先进基层党组织”并确定为全市基层党建示范点;被公安部评为“全国优秀公安基层单位”;被省公安厅评为“全省优秀公安基层单位。
  在荣誉面前,中心始终做到不忘初心,居安思危。今后,中心将继续坚持“一切为了人民群众”的服务理念,不断创新管理服务机制,全面提升窗口服务质量,在新的起点上,再接再厉,阔步前行。
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