吴建萍在省妇联文明礼仪知识讲座上的讲话

　　省妇联副主席吴建萍

　　2015年11月20日

　　同志们：

　　刚才，中华礼仪文化研究会副会长、资深礼仪专家刘畅老师为大家做了礼仪规范与有效沟通的专题讲座，让我们以热烈的掌声对刘老师的精彩演讲表示感谢！

　　妇联是党和政府联系妇女群众的桥梁与纽带，我们每位工作人员文明素养的好坏直接影响到党和政府的形象，也关系到我们工作的成效。大家都说，中央下发了党的群团工作意见，召开了群团工作会议，习总书记也多次对妇联工作作出批示，妇联工作的春天来到了。新的形势、新的任务对妇联工作提出了更高的标准和要求。最近，妇联新增加了不少年轻人，他们即将投入工作。刘锦主席十分重视对新进人员的培养，要求组联部和宣传部下大力气，通过不同方式的培训，提升大家的职业素养和文明水平，更好地完成我们的工作任务。这次文明礼仪的培训就是一次十分重要的举措，正所谓磨刀不误砍柴工，在筹备泛珠三角区域妇女发展合作促进会前夕，工作任务十分重、时间十分紧的情况下，仍用一个上午的时间，请来刘畅老师为大家讲授文明礼仪的知识，就是这个目的。借此机会，我再给大家提三点要求：

　　一、注重学习文明礼仪常识，掌握文明礼仪的要求和内涵，不断养成文明的习惯

　　“人无礼，无以立”。礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。妇联工作人员经常深入基层做群众工作，我们的一言一行、举止装扮，不仅是其个人素质的体现，更是妇联机关面貌的展示。我们妇联的干部职工要以这次讲座为契机，提高对学习文明礼仪知识必要性和重要性的认识，努力营造学习礼仪、实践礼仪的浓厚气氛，不断丰富充实自己的文明礼仪常识，熟练掌握文明礼仪的要求和内涵，努力使干部职工做到耳熟能详，成为自觉的文明行动。

　　二、从我做起，从现在做起，从点滴做起，做文明礼仪的实践者和推广者

　　中国拥有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。礼仪总的规范为：整洁清爽、端庄大方。希望我们妇联干部职工要注重从自己的一言一行、一举一动、一点一滴做起，注意自己的仪表、仪容、仪态和礼仪、礼节、礼貌，不断克服自己的失礼行为和习惯，提高礼仪素养，培养礼仪品质，努力使自己成为一个明礼、懂礼、重礼的机关工作人员，做文明的楷模，做文明的使者。

　　三、结合海口双创和泛珠三角区域妇女发展论坛活动，在工作中践行文明礼仪，彰显妇联人文明的风采

　　妇联工作与文明礼仪的关系十分密切。海口双创的内容之一就是创建全国文明城市。我们省妇联已积极参与到这项活动中，开展了巾帼志愿文明行动，树起我们的旗帜，发出我们的声音，与海口市妇联联合开展了“文明城·粉红爱”系列活动，为海南的文明建设做出了应有的贡献。在即将召开的泛珠三角区域妇女发展合作促进会上，我们在座的每位同志都有任务，要面对来自11个省市和港澳台3个地区的嘉宾，我们的形象是否文明、言行是否得体，直接影响到论坛的质量和成效。我们要把这次论坛当作一次难得的演练机会，具体要做到以下几点：

　　一是穿着要得体。隆重场合的穿着，适宜穿着正统、庄重的服装，不应过于暴露和休闲。二是言行要文明。见面要热情、礼貌打招呼；接打电话中一定要使用礼貌用语，不能用生硬的语言来表诉。“请”“麻烦”“劳驾”之类的词，要经常挂在嘴边。办公室可以设计一套妇联规范用语，如接电话用：“你好，省妇联”“你好，妇联办公室”等。说话应做到热情、亲切、和蔼、耐心，不讲脏话、粗话，不使用地方俗语。不要在公共场所大声喧哗(这点非常重要，包括在办公室、过道，声音的高度应以对方听得到为宜)、嬉笑、打闹，在禁止吸烟的场所不得吸烟。三是接待要规范。在接待中，我们都要做到来有迎声、问有答声、去有送声。对与会的嘉宾在住宿、饮食、交通等方面要做好细致周到的安排和服务。就餐时，要守时、敬客，控制用餐时间、节奏，应尊重客人习惯，注意少数民族禁忌。参加会议者应提前10分钟到达会场，不得无故迟到、早退、缺席，遵守会场纪律，专心听讲，手机关机或调到静音或震动状态。四是要主动服务，有吃苦奉献的精神。在论坛接机、迎送服务过程中，要主动帮助提行李，照顾好客人，充分体现细致热情周到的文明风范。

　　同志们，机关工作人员礼仪修养作为社会主义价值观的重要体现，不仅是树立政府形象的标尺，同时也是提升机关行政效能的基本要求。希望机关每个人都从一点一滴、一招一式来学习礼仪、实践礼仪，相信省妇联机关的文明程度一定会不断提高。