2023年“海南阿姨”家政服务技能提升培训班（第三期）在儋州举办

　　

　　2023年9月4日至8日，海南省妇联在儋州那大海南西部家庭服务中心举办2023年“海南阿姨”家政服务技能提升暨中高级家政员培训班(第三期)，来自各市县的具有大中专以上学历的40名家政员参加了培训。此次培训以实现中高级家政服务技能提升为目的，课程在传统母婴服务、养老护理、家政服务等通用课程基础上，增设有职业道德、行为礼仪、沟通技巧、性格色彩、插花茶艺、应急救护等综合素质提升课程。本期培训班由儋州市妇女联合会、海南待君职业培训学校协办。

　　为了让学员们掌握和吸收课程内容，培训班安排“案例分析+角色扮演+情景模拟”互动的教学模式，使学员们不仅能够提升专业技能，还能在过程中获得宝贵的经验，在今后的工作中更好地激发潜力，提升服务质量。

　　培训内容丰富、实用：

　　【政策分析】宣传与解读家庭服务业有关政策。

　　【色彩分析】从见“色”识人中了解性格色彩。

　　【沟通技巧】沟通需要讲求方法、技巧，需要沟通者有很强的觉察能力、自省能力，能及时判断沟通对方的真实意图及背后的动机，有序、有效、大幅度减少沟通障碍，提高服务质量。

　　【客诉应对】了解业主投诉背后的心理并掌握应对策略，在提供服务过程中更有章法、更有质量。

　　【服务礼仪】礼仪不仅仅代表的是礼貌，更是一种素质，一种人际交往中必不可少的文化。良好的职业形象能够更好的赢得客户的信任和尊重，同时也能提升行业的整体形象。

　　【母婴护理】随着三孩时代的到来，母婴护理服务也呈现出精细化的细分产品，如催乳师、小儿推拿师、产后康复师等工种兴起，为家政行业从业者提出了更高的要求和更多的发展机会。

　　【养老护理】随着人口老龄化的加速，养老护理人员市场缺口巨大，养老护理行业更加需要高素质的人才支持。专业的养老护理服务对于改善老年人的生活质量具有重要意义。结合当下人们健康意识的提高的现实需求，课程以中医养生与养老护理相结合的新型预防体系展开教学。

　　【插花艺术】插花艺术是一门古老而时尚的艺术形式，也是一个正在快速发展的家政服务行业细分领域，正逐渐受到更多人的关注和认可。

　　【茶艺】茶艺是中高级家政服务从业人员的必备技能。本次课堂设置茶艺课程，让学员掌握技能的同时，感受茶文化，理解中国传统文化的内涵。

　　【轻食简餐】随着生活水平的提高，人们对健康饮食的认知加深，轻食简餐以其健康、方便、美味的特点，受到越来越多人的青睐，逐渐成为家庭服务的一环。

　　【色彩搭配】随着人们对家庭环境的重视程度不断提高，对色彩搭配的需求也将呈现出多元化和个性化的趋势;另外色彩搭配可以与其他的家政服务相结合，例如家居装饰、窗帘制作、墙纸粘贴等。这种结合可以为色彩搭配提供更多的应用空间和市场机会。

　　【高级家政服务】随着社会经济的发展和消费水平的提高，人们对家政服务的需求也越来越高。普通的家政服务已经不能满足一些高端客户的需求。本次课程通过学习高端衣物洗涤熨烫、高级管家上户服务流程等，让学员们对高级家政服务有更深的了解。

　　【应急救护】家政服务人员长期与家庭成员亲密相处的特殊性质，应急救护在关键的时候能为患者赢得珍贵的时间，关键时候能救命。

　　【整理收纳】随着生活水平的提高，越来越多的人开始重视自己的日常生活环境，对家居整理收纳的要求也越来越高。整理收纳不仅能够帮助用户减少不必要的杂物堆积，而且还能有效地保护环境。目前，这种新型家政服务模式正逐渐得到认可并推广开来。

　　在结业仪式上，学员们纷纷将五天来的学习成果进行充分展示。家政员王晓丹、朱井厅代表学员发言，她们表示，作为从业多年的家政服务人员，参加过多场培训，考取多种证书，但这次的培训与众不同，课程内容丰富，贴合实际，特别是汇总了工作中常出现的技术上和沟通上的问题，并提供了有效的解决方案，非常受益，感谢海南省妇联!