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海南省妇联强化12338热线工作人员专项提升培训

文章来源:发布时间:2020-07-21 08:01:53

  7月14日和16日,省妇联邀请了法律、心理学专家对12338妇女维权热线和省12345热线工作人员开展反家暴及心理知识的专项提升培训。
  省妇联副主席陈娉婷首先对全体热线工作人员表示亲切的慰问,对省12345热线和12338妇女维权服务热线联线贯通后的工作给予充分肯定,为热线工作人员良好的服务态度和服务质量致以衷心的感谢,并提出对下一步热线工作的要求,鼓励全体热线工作人员把人民至上的理念贯穿维护妇女儿童合法权益全过程,始终深怀对妇女儿童的真切情意,牢记责任担当,用心用情用力做好热线服务工作,为千家万户带去温暖和幸福,为海南自贸港建设贡献力量。
  省妇联权益部部长陈晋玲传达了全国妇联权益部关于2019年12338妇女维权公益服务热线抽查工作的情况通报,讲解了“两查一通报”制度,希望12338热线继续保持良好的工作方式和工作成绩,建好关护妇女儿童权益的“暖心线”,用最耐心的倾听、最暖心的关怀、最热心的解答,积极维护妇女儿童的合法权益,积极预防和化解婚姻家庭纠纷,为建设平安家庭、共建和谐社会做贡献。
  培训中,海南政法职业学院教授王惠媛老师讲解了反家暴法的六大亮点内容,包括精神家暴、强制报告制度、同居施暴、人身安全保护令、撤销监护权等。王老师结合各种常见案例,巩固加深了热线工作人员对家庭暴力的了解,并与热线工作人员进行了互动,对热线工作中遇到的难点问题进行了分析解答。参加培训的热线工作人员纷纷表示受益匪浅。
  疫情期间,有一些群众因为疫情出现了焦虑、恐慌等不良情绪,在心理及家庭生活中遇到了困难,心理急需辅导。国家二级心理咨询师陈正发老师为热线工作人员讲解了疫情期间家庭生活中遇到心理问题该如何解决,对疫情期间孕产妇疫情防控措施等内容进行分析讲解,正确引导和帮助孕产妇缓解不良情绪。陈老师还为热线准备了专业“处方包”,话务员在热线接听服务过程中遇到常出现的问题时,可及时查阅“处方包”找出针对性解答,及时在线疏导疫情期间群众的不良情绪。